GYMRAT ERA
מדיניות משלוחים
1. כללי
1.1 אנו ב-GYMRAT ERA עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה תגיע אליכם במהירות, בבטחה ובשקיפות מלאה.
1.2 מדיניות זו חלה על הזמנות המתבצעות באתר בלבד, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
2. זמן טיפול בהזמנה
2.1 כל ההזמנות מטופלות, נארזות ומועברות לחברת השילוח בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד קבלת אישור התשלום מחברת האשראי.
2.2 ימי עסקים הינם ימים א’–ה’ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2.3 הזמנות שיתקבלו ביום חמישי לאחר השעה 12:00 או ביום שאינו יום עסקים, יטופלו ביום העסקים הבא.
3. אפשרויות משלוח וזמני אספקה
3.1 משלוח באמצעות שליח עד הבית יבוצע בתוך 3–7 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח ממחסני החברה.
3.2 עלות משלוח באמצעות שליח עד הבית הינה 25 ש״ח, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או הטבה באתר.
3.3 הזמנות מעל סכום של 229 ש״ח זכאיות למשלוח חינם, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.4 השליח יצור קשר טלפוני ו/או באמצעות הודעת SMS לצורך תיאום מסירת החבילה.
4. אזורים מרוחקים ויישובים מיוחדים
4.1 משלוחים ליישובים מרוחקים, לרבות אילת והערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים בעלי נגישות מוגבלת, עשויים להימשך זמן ארוך יותר, עד 7 ימי עסקים ולעיתים מעבר לכך, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
4.2 ביישובים בהם אין אפשרות למסירה עד הבית, המשלוח יסופק לנקודת החלוקה המרכזית של היישוב או למזכירות, בהתאם לנוהלי חברת השילוח.
5. מעקב אחר משלוחים
5.1 עם יציאת החבילה ממחסני החברה, תישלח ללקוח הודעת דוא״ל הכוללת מספר מעקב וקישור למעקב אחר סטטוס המשלוח.
5.2 האחריות למעקב אחר סטטוס ההזמנה חלה על הלקוח, אולם שירות הלקוחות ישמח לסייע בכל שאלה.
6. כתובת שגויה או שינוי פרטים
6.1 באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות מספר טלפון זמין, מספר דירה וקומה.
6.2 במקרה שבו חבילה תוחזר לחברה עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי זמינות הלקוח, הלקוח יישא בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש.
6.3 בקשה לשינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה תתאפשר רק כל עוד ההזמנה טרם יצאה ממחסני החברה. לאחר העברת החבילה לחברת השילוח, לא ניתן להבטיח שינוי כתובת.
7. עיכובים ואחריות
7.1 זמני האספקה המצוינים באתר ובמדיניות זו הינם משוערים בלבד.
7.2 החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עומסים חריגים בחברות השילוח, תקופות חגים, מבצעי מכירות, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר קיצוניים או כוח עליון.
7.3 במקרה של עיכוב חריג, החברה תעשה מאמצים סבירים לעדכן את הלקוח ולסייע ככל שניתן.